Política de Privacidad
Última actualización: 14 de marzo de 2026
1. Introducción
TeleHost C.A. ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera la plataforma Open Nexia AI disponible en open.telehost.net. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de automatización con inteligencia artificial.
Al acceder o usar Open Nexia AI, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que tú proporcionas
- Nombre, correo electrónico y número de teléfono (al registrarte)
- Información comercial y configuraciones de la cuenta
- Contenido que creas: mensajes, plantillas, flujos de automatización, prompts de IA
- Información de pago y facturación
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso y analítica de la plataforma
- Dirección IP e información del dispositivo
- Cookies de sesión necesarias para el funcionamiento
- Registros de actividad y reportes de errores
2.3 Información de canales de terceros
| Tipo de dato | Fuente | Propósito |
|---|
| Tokens OAuth de Meta | Facebook Login / Meta API | Publicar en Instagram/Facebook en tu nombre |
| Tokens OAuth de TikTok | TikTok Login Kit | Publicar contenido en tu cuenta TikTok |
| Phone Number ID, WABA ID, Access Token | Meta WhatsApp Business API | Enviar/recibir mensajes vía WhatsApp Cloud API |
| Credenciales Evolution API (Baileys) | Servidor Evolution propio | Conectar WhatsApp no oficial (QR/código) |
| ID de cuenta, nombre, foto de perfil | APIs de TikTok / Meta / LinkedIn | Mostrar cuenta conectada en el panel |
| Mensajes entrantes y salientes | WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger | Procesamiento por el agente IA y respuestas automáticas |
| Registros de actividad | Uso de la plataforma | Diagnóstico y mejora del servicio |
3. Datos de la Plataforma Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp)
Cuando conectas tus cuentas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), accedemos y procesamos los siguientes datos de acuerdo con los Términos de la Plataforma Meta:
- Información de perfil de las cuentas conectadas
- Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business, Instagram Direct y Messenger
- Información de contacto de usuarios que interactúan con tu negocio
- Analítica de páginas y cuentas
- Estado de plantillas de mensajes e informes de entrega
Retenemos los datos de la plataforma Meta solo el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos en
info@telehost.net.
4. Datos de TikTok
Cuando conectas tu cuenta de TikTok a Open Nexia AI:
- Obtenemos tu open_id, nombre de usuario y foto de perfil para mostrar en tu panel
- Almacenamos tu access_token y refresh_token encriptados en nuestra base de datos
- Usamos estos tokens únicamente para publicar contenido que tú solicites o programes
- No accedemos a tus datos de TikTok más allá de los permisos que autorizas
- No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos de TikTok con terceros
- No usamos tus datos de TikTok para publicidad o perfilado
Permisos de TikTok que solicitamos
| Permiso (scope) | Por qué lo usamos |
|---|
| user.info.basic | Obtener open_id y nombre de usuario |
| user.info.profile | Obtener foto de perfil y bio |
| video.publish | Publicar videos en tu cuenta |
| video.upload | Subir videos antes de publicarlos |
| comment.list | Ver comentarios de tus publicaciones |
| comment.list.manage | Responder comentarios en tu nombre |
5. Agentes de Inteligencia Artificial
Open Nexia AI procesa los mensajes que recibes a través de los canales conectados mediante modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas automáticas. En este proceso:
- Los mensajes entrantes se envían al proveedor LLM configurado (Groq, Anthropic, OpenAI u OpenRouter)
- Usamos los datos del mensaje únicamente para generar una respuesta en contexto
- Los proveedores LLM tienen sus propias políticas de privacidad y retención de datos
- Si usas tu propia API key (BYOK), los datos se procesan directamente con tu cuenta del proveedor
- El historial de conversaciones se almacena en nuestra base de datos para dar continuidad al agente
Proveedores LLM integrados:
Groq Anthropic OpenAI OpenRouter
6. Cómo Usamos Tu Información
Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Ejecutar los agentes IA configurados y procesar mensajes entrantes
- Publicar contenido programado en las redes sociales conectadas
- Procesar transacciones y enviar información relacionada
- Enviar avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte
- Responder a tus comentarios, preguntas y solicitudes
- Monitorear y analizar patrones de uso para mejorar el servicio
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
7. Compartir y Divulgación de Datos
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información solo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con proveedores terceros que realizan servicios en nuestro nombre (hosting, base de datos, LLM)
- Plataformas Meta: Cuando conectas tus cuentas Meta, los datos se comparten según las políticas de Meta
- TikTok: Los tokens se usan para interactuar con la API de TikTok según sus términos
- Requisitos legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos
- Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos
8. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:
- Los tokens de acceso (Meta, TikTok, Evolution) se almacenan encriptados
- Acceso a la base de datos restringido por roles
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS en tránsito)
- Auditorías de seguridad regulares
9. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti
- Corregir datos inexactos
- Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados
- Revocar el acceso a cualquier canal conectado en cualquier momento desde el panel o directamente en la configuración de la red social
- Portabilidad de tus datos
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
10. Eliminación de Datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de:
- La configuración de tu cuenta en Open Nexia AI
- Contactándonos directamente en info@telehost.net
- Usando la configuración de la aplicación Facebook/Meta para revocar el acceso
- Desconectando tu cuenta de TikTok desde el panel
Cuando desconectas tus cuentas de Meta o TikTok o solicitas la eliminación de datos, eliminaremos todos los datos asociados dentro de 30 días, a menos que la retención sea requerida por ley.
11. Retención de Datos
Conservamos tus tokens de acceso y datos de canales mientras tu cuenta esté activa en Open Nexia AI. Al desconectar un canal o eliminar tu cuenta, eliminamos todos los tokens y datos asociados a ese canal. El historial de conversaciones del agente IA se retiene el tiempo que la cuenta esté activa.
12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad.
13. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.
14. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a tu país de residencia (por ejemplo, al usar Groq o Anthropic como proveedor LLM). Aseguramos que se implementen salvaguardas apropiadas para proteger tu información.
15. Servicios de Terceros
Open Nexia AI se integra con los siguientes servicios de terceros. Sus políticas de privacidad aplican cuando interactúas con ellos:
16. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico y publicando la nueva política en esta página con la fecha actualizada.
17. Contacto
Para ejercer tus derechos, solicitar eliminación de datos o cualquier consulta sobre privacidad:
TeleHost C.A. — RIF: J-41234567-8